Trainer (m w d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Trainer (m w d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.

Das bieten wir:
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden Woche, Montag bis Freitag)
26 Urlaubstage pro Kalenderjahr
Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
Jobrad
Fahrradgarage am Leipziger Büro
Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
Aktive und strukturierte Einarbeitung Ein guter Start ist uns wichtig
Kein Dresscode Come as you like
Regelmäßige Firmenevents
betriebliches Gesundheitsmanagement

Deine Aufgabe ist:
Dir obliegen Konzeption und Erstellung von Trainings-Unterlagen, die Koordination von Timelines und die Durchführung und Nachbearbeitung der Trainings.
Du führst geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Erfolgskontrolle durch, wertest diese aus und leitest daraus notwendige Coaching- Nachschulungsbedarfe ab.
Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inkl. der Pflege unserer Lernplattform.
Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit dem Wissensmanagement zusammen.
Das Qualitätsmanagement unterstützt Du bei der Weiterentwicklung von Coachingmethoden und damit einhergehenden Bewertungskriterien.

Das bringst Du mit:
Du hast erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach.
Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C2-Niveau).
Deine Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas
Deinen sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.

JETZT BEWERBEN:


Dein persönlicher Ansprechpartner:
Philipp Schaible | Personalabteilung
Kontakt: .group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig Quoka_1744121736